El 60% de las consultas que recibe una PYME son siempre las mismas: horarios, precios, disponibilidad, cómo funciona el servicio. Un chatbot bien configurado puede responder esas preguntas a las 3 de la madrugada del domingo — sin que nadie tenga que estar pendiente.
¿Qué puede hacer un chatbot para una PYME?
Un chatbot para PYME no es el robot frustrante de los grandes bancos. Es un asistente que conoce tu negocio, responde con tu tono de voz y sabe cuándo tiene que derivar al humano. Puede gestionar: preguntas frecuentes, solicitudes de cita o presupuesto, información sobre productos y servicios, y seguimiento de pedidos o gestión de incidencias básicas.
Las herramientas que uso
Para PYMEs suelo trabajar con tres capas: un modelo de lenguaje (GPT-4 o Claude) entrenado con los documentos de la empresa, una plataforma de despliegue (web, WhatsApp, email) y una integración básica con el CRM o agenda. El coste total de infraestructura suele estar entre 30 y 60 €/mes.
Proceso de implementación en 7 días
Días 1-2: recopilación de preguntas frecuentes reales y documentos de la empresa. Días 3-4: configuración del asistente y primeras pruebas. Día 5: ajuste de respuestas y tono. Días 6-7: integración con el canal elegido (web o WhatsApp) y formación del equipo.
Lo que el chatbot NO debe hacer
Nunca debe hacerse pasar por una persona. Siempre debe tener una salida clara al humano cuando la consulta lo requiere. Y nunca debe gestionar información sensible (datos de salud, pagos) sin revisión humana.